Reclami e diritto di recesso

Entro 90 giorni, mandaci la tua decisione di recedere dal contratto via e-mail all’indirizzo [email protected]

 (si prega di utilizzare il modulo di recesso dal contratto) o al numero di telefono 003901119887822.

Oppure, nel tuo account cliente MyNotino, nella sezione I miei ordini seleziona i prodotti che vuoi restituire. Entro 14 giorni manda i prodotti selezionati a questo indirizzo: NOTINO ITALIA SRL, Via Lombardia 25/27, 24060 Telgate BG.

Se hai ricevuto un regalo insieme al prodotto restituito, devi restituire anche il regalo.

Ti manderemo i soldi per la merce restituita entro 14 giorni da quando hai detto che vuoi rescindere il contratto (dopo che abbiamo ricevuto gli articoli e li abbiamo controllati). Se ci dai un preavviso entro 14 giorni dalla consegna, ti rimborsiamo anche le spese di spedizione. Il rimborso delle spese di spedizione è sempre basato sul modo più economico di spedire la merce.

Hai 90 giorni per restituire la merce. 

Questo termine vale per la maggior parte dei prodotti. Non puoi restituire:

a) prodotti su misura o personalizzati (tipo un contenitore con un’incisione)

b) prodotti che non si possono restituire per motivi igienici (tipo creme per la pelle aperte che vengono a contatto diretto con la pelle) 

c) servizi come confezioni regalo o ecologiche 

Ti ricordiamo che, secondo la legge, sei responsabile se la merce si svaluta perché la usi in un modo diverso da quello necessario per capire la sua natura, le sue caratteristiche e come funziona (tipo se usi un profumo dopo averlo già provato).

Se vuoi fare un reclamo, scrivici a [email protected] o chiamaci al numero 003901119887822. 

Oppure, nel tuo account cliente MyNotino, nella sezione I miei ordini seleziona i prodotti che vuoi reclamare. Manda i prodotti selezionati a questo indirizzo: NOTINO ITALIA SRL, Via Lombardia 25/27, 24060 Telgate BG, insieme al modulo di reclamo compilato, che trovi qui.

Ti terremo aggiornato sullo stato del reclamo via e-mail o SMS. Potremmo anche chiamarti per accelerare la procedura di reclamo. 

Decideremo sul reclamo subito. Di solito, risolvere un reclamo, compreso il rimedio del difetto, non ci vuole più di 30 giorni. Altrimenti, puoi rescindere il contratto di acquisto.

Quando posso sporgere reclamo?
La garanzia su tutti i prodotti è di 2 anni dalla consegna della merce o fino alla data di scadenza che trovi sulla confezione. Se in questo periodo si nota un difetto sulla merce, puoi reclamare il prodotto. 

Non puoi però reclamare regali e campioni che ricevi gratis.

Se la merce è difettosa, possiamo rimborsarti il valore del prodotto con un buono o provare a ripararlo. Se non è possibile, hai il diritto di chiedere uno sconto sul prezzo di acquisto. In questo caso, puoi tenere la merce e ti restituiremo una parte del prezzo di acquisto.

Se si tratta di un difetto grave, puoi rescindere il contratto di acquisto. In questo caso, mandaci indietro la merce e ti rimborseremo tutto.

Offriamo il ritiro della merce restituita a casa tua solo con il servizio Provalo prima.

Se vuoi restituire o reclamare altri prodotti, al momento non offriamo questo servizio per motivi tecnici e di capacità.

No, non ti mandiamo un’etichetta prepagata, ma puoi crearne una per il reso nel tuo account cliente MyNotino. In questo caso, ti manderemo via e-mail un’etichetta con l’indirizzo, ma non è prepagata. Le spese di spedizione per il reso o il reclamo sono a tuo carico

Prima di tutto, chiama i nostri colleghi del centro assistenza clienti al numero 003901119887822 o manda un’e-mail a [email protected], saranno felici di aiutarti a risolvere il problema.

Purtroppo, al momento non è possibile restituire i pacchi tramite i pickup box.  

Se hai ricevuto il prodotto giusto, ma sembra diverso dalla foto, non preoccuparti. Le immagini dei prodotti nel nostro negozio online sono solo indicative e l’aspetto reale potrebbe essere diverso. A volte capita che il produttore cambi il packaging o la grafica. Questo non cambia la qualità del prodotto.

Se hai ricevuto un prodotto completamente diverso, scrivici a [email protected] o chiamaci al numero 003901119887822.

Sì, ad esempio nei campioni di profumo i flaconcini sono spesso riempiti per 2/3. I campioni vengono sempre spediti esattamente come li riceviamo dal fornitore. 

Dipende da cosa restituisci. Per motivi igienici, non possiamo accettare residui di creme aperte e prodotti simili.  

Puoi restituire i profumi anche dopo averli aperti. Se dopo averlo provato una o due volte ti accorgi che il profumo non ti piace, rimettilo nella scatola e puoi restituirlo. Sul prodotto non ci deve essere, tipo, una dedica incisa. 

Con i prodotti della linea Provalo prima ti mandiamo dei campioni da provare. Questo è utile quando non sei sicuro che il profumo ti piaccia.

Sì, per legge l’elettronica ha una garanzia di 2 anni (a meno che non sia estesa direttamente dal produttore) e per eventuali reclami basta la fattura. Se il produttore mette un certificato di garanzia con il prodotto, di solito lo trovi dentro la confezione, ma non serve per fare un reclamo. 

Non esitare a chiedere. Siamo qui per aiutarti con i resi senza motivo e i reclami via e-mail all’indirizzo [email protected] o al numero 530 514 014.