Regolamento per la gestione dei reclami – Consegna delle spedizioni

 1. Disposizioni iniziali

1. Il presente Regolamento per la gestione dei reclami specifica il rapporto tra la società Notino Italia S.R.L., con sede in Piazza Solferino 20, 10121 Torino, Numero di iscrizione: TO1228741, in qualità di venditore e gestore del negozio online www.notino.it (in appresso, il “venditore”), e il cliente che stipula un contratto di acquisto con il venditore (in appresso, il “consumatore”).
2. Il presente Regolamento per la gestione dei reclami costituisce parte integrante delle condizioni di vendita del venditore e stabilisce le regole e le procedure per la gestione dei reclami relativi alla consegna della merce, specie in caso di mancata consegna, danneggiamento o mancata consegna parziale di una spedizione.
3. Il presente Regolamento per la gestione dei reclami è vincolante per tutti i consumatori del venditore e integra i loro diritti e obblighi di legge stabiliti dalle normative legali generalmente vincolanti.
4. Le disposizioni del presente Regolamento per la gestione dei reclami si applicano analogamente agli acquisti effettuati tramite il servizio clienti o in punti vendita selezionati ove sia garantita la consegna della merce.

2. Responsabilità per la consegna

1. Il venditore risponde della corretta consegna della merce al consumatore.

2. Il rischio di danneggiamento o smarrimento della merce passa al consumatore solo al momento della sua ricezione fisica.

3. Il consumatore ha diritto di ricorrere agli strumenti giuridici di tutela (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o recesso dal contratto).

3. Obblighi del consumatore in sede di reclamo della consegna

1. Il consumatore è tenuto a prestare al venditore la collaborazione necessaria per avviare e gestire una procedura di reclamo nei confronti del corriere, in particolare:

1. 1. Notifica tempestiva del problema - senza indebito ritardo dopo aver accertato la mancata consegna, il danneggiamento o altri problemi con la consegna, ma non oltre i termini specificati nel documento “Panoramica dei termini per i reclami dei vari corrieri”.
   2. Documentazione el caso:
      1. fotografie del pacco, dell’imballaggio e del contenuto,
      2. fotografia dell’etichetta di spedizione leggibile che consenta una chiara identificazione della spedizione,
      3. conservazione dell’imballaggio originale fino all’evasione del reclamo,
      4. informazioni supplementari (ad esempio, le circostanze della ricezione, il nome della persona che ha preso in consegna la spedizione).
   3. Autocertificazione – se il corriere dichiara che la spedizione è stata consegnata, il consumatore potrebbe essere invitato a firmare un’autocertificazione attestante la mancata ricezione della spedizione. In assenza di tale autocertificazione, il reclamo non potrà essere evaso

2. Il consumatore è tenuto a segnalare eventuali difetti della consegna tramite i canali di contatto indicati sul sito web del venditore, in particolare:

1. 1. via email all’indirizzo: [email protected]
   2. telefonicamente alla linea clienti: 011 1988 7822

Il venditore potrebbe non accettare le segnalazioni presentate in altra forma qualora non consentano il regolare avvio della procedura di reclamo.

3. Qualora l’imballaggio della spedizione risulti visibilmente danneggiato oppure il consumatore nutra eventuali dubbi sulla regolarità della consegna, il consumatore è tenuto ad annotare tale circostanza nel protocollo di consegna del corriere (POD – Proof of Delivery). Contestualmente, si consiglia al consumatore di non accettare la spedizione in caso di danni palesi. Il mancato rispetto di tale obbligo può complicare o prolungare la procedura di evasione del reclamo nei confronti del corriere, fatti salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge.

4. Procedura di gestione del reclamo

1. Una volta ricevuti i documenti necessari dal consumatore, il venditore avvierà la procedura di gestione del reclamo nei confronti del corriere.

2. Il venditore informerà il consumatore sullo stato di avanzamento della procedura e sul suo esito.

3. Il reclamo sarà evaso senza indebito ritardo, e comunque non oltre 30 giorni dalla data della sua presentazione, laddove tale termine inizia a decorrere solo dal momento in cui il consumatore avrà prestato al venditore la necessaria collaborazione e i documenti richiesti per l’avvio della procedura.

4. La mancata collaborazione da parte del consumatore può comportare una proroga o l’impossibilità di presentare un reclamo nei confronti del corriere, fatti salvi i diritti legali del consumatore.

5. Limiti degli obblighi del consumatore

Gli obblighi stabiliti nel presente Regolamento per la gestione dei reclami sono ragionevoli e il loro mancato rispetto non può di per sé comportare l’estinzione dei diritti legali del consumatore.

6. Disposizioni finali

Il presente Regolamento per la gestione dei reclami entra in vigore il 01.11.2025 ed è vincolante per tutti i rapporti contrattuali conclusi dopo tale data.